【5/13更新】お振込み方法と入金確認に関しまして
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日頃より、野原工芸オンラインストアをご利用頂き誠にありがとうございます。
オンラインストア予約注文後の流れをまとめさせて頂きました。
・お振込は【予約注文内容確認メール】が届いてから
ご注文内容を精査し、手動により【予約注文内容確認メール】をお送りしております。
ご入金は手動送信の【予約注文内容確認メール】が届いてからお願い致します。
予約注文内容確認メール内にてお振込みに関する注意事項等記載しておりますので必ず届いてからお振込み下さいますようお願い致します。
＊ご注文直後の【自動配信メール】受信後のお振込ではありません。
現在、予約注文受付に伴う数千件のメールを2名のスタッフで対応しており、通常より多くの時間を頂いております。
予約注文内容確認メールは確認作業をしながらの送信となります為、概ね2週間程お時間を頂戴致しております。
・ご入金確認は6月15日以降マイページにて順次ご確認いただけます
すべての『予約注文内容確認メール』をお送りしてから、ご入金確認の作業に入らせていただきます。
『予約注文内容確認メール』をすべてお送りするのに、ご注文から最大で2週間程お時間を頂いております。
＊ご入金の確認メールを今回より試験運用しております。
入金確認は自動ではなく目視にてスタッフが一件ずつ確認をいたします。
即時対応ではなく順次対応となりますので、お時間頂戴いたします事ご了承下さい。
＊お振込後のマイページへの反映は概ね6月15日以降となります。
＊木のペン予約注文の流れステップ5を御覧ください。
＊6月15日以前にご入金確認のお問い合わせをいただいても対応いたしかねます。
何卒ご了承下さい。
・確認メールを受取る前にご入金された場合
ご入金の有無に関わらず全てのお客様へ予約注文内容確認メールは送信させて頂いております。
また、上記の通り入金処理は『予約注文内容確認メール』を全てのお客様へ送信後の対応とさせて頂きます。
なお、お問い合わせをメール対応に集約するため、電話対応を一時休止いたしております。
順次対応となり、お時間頂きますこと何卒宜しくお願い致します。
・入金をしたのにマイページの支払期限が消えない
6月15日以降にマイページにて確認をしても支払期限が表示されている場合は以下の原因が考えられます。
ご確認の上、お問合せフォームよりご連絡下さいますようお願い致します。
1.振込時に、注文番号の入力忘れ（注文番号のみも含む）
※名前のみ、注文番号のみのお振込みの場合、正しく確認が取れない事がございます。注文番号未入力等の方はストアまで【お振込み日時とお振込頂いた際の正確な名義（カタカナ）】をご連絡くださいますようお願い致します。
2.ご注文者様とお振込名義が異なる（例：ご家族の名前で振り込んだ等）
3.アカウントの氏名の確認
※お振込は全て氏名のフリガナ表示となりますので、お客様にお名前のフリガナをストアから確認させて頂く場合がございます。その際にはご対応頂ければ幸いです。
4.ご注文番号がない・注文の確認が取れないお名前等のお振り込の場合
金融機関を通して、直接お振り込み頂いた方に確認を取らせて頂く場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、ご対応頂けますようお願い申し上げます。