【10/21更新】お振込み方法と入金確認に関しまして
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日頃より、野原工芸オンラインストアをご利用頂き誠にありがとうございます。
オンラインストア予約注文後の流れをまとめさせて頂きました。
・お振込は【予約注文内容確認メール】が届いてから
ご注文内容を精査し、手動により【予約注文内容確認メール】をお送りしております。
ご入金は手動送信の【予約注文内容確認メール】が届いてからお願い致します。
予約注文内容確認メール内にてお振込みに関する注意事項等記載しておりますので必ず届いてからお振込み下さいますようお願い致します。
＊ご注文直後の【自動配信メール】受信後のお振込ではありません。
現在、予約注文受付に伴う数千件のメールを2名のスタッフで対応しており、通常より多くの時間を頂いております。
予約注文内容確認メールは確認作業をしながらの送信となります為、概ね2週間程お時間を頂戴致しております。
・ご入金をストア側で確認した際に入金確認メールをお送りしております。
＊入金確認は自動ではなく目視にてスタッフが一件ずつお客様のご注文とお振り込みを照合いたします。
＊ご入金の反映までに大変お時間を頂戴いたします事何卒ご了承下さい。（お振込後1週間～10日ほど）
＊お振り込みの際にご注文番号未入力の場合、ストア側で確認が取れませんので、お振込日とお名前（フリガナ）のご連絡をお願い申し上げます。
＊お振り込みから2週間以上経過しても入金確認メールが届かない場合はお問い合わせよりご連絡下さい。
＊順次対応をしておりますので、ご入金確認メール送信前にお問い合わせをいただいても対応出来ない場合がございます。
お振り込みされましたお客様は入金確認メールをお待ちくださいますようお願い申し上げます。
・予約注文内容確認メールを受取る前にご入金された場合
ご入金の有無に関わらず全てのお客様へ予約注文内容確認メールは送信させて頂いております。
また、上記の通り入金処理は『予約注文内容確認メール』を全てのお客様へ送信後の対応とさせて頂きます。
なお、お問い合わせをメール対応に集約するため、電話対応を一時休止いたしております。
順次対応となり、お時間頂きますこと何卒宜しくお願い致します。
・入金をしたのにマイページの支払期限が消えない/入金確認のメールが届かない
11月10日以降にマイページにてご入金の確認が出来るよう対応を進めさせていただきます。
確認方法は下記ページステップ5をご確認下さい。
木のペン予約注文の流れ
支払期限が表示されている場合は以下の原因が考えられます。
ご確認の上、お問合せフォームよりご連絡下さいますようお願い致します。
1.振込時に、注文番号の入力忘れ（注文番号のみも含む）
※名前のみ、注文番号のみのお振込みの場合、正しく確認が取れない事がございます。注文番号未入力等の方はストアまで【お振込み日時とお振込頂いた際の正確な名義（カタカナ）】をご連絡くださいますようお願い致します。
2.ご注文者様とお振込名義が異なる（例：ご家族の名前で振り込んだ等）
3.アカウントの氏名の確認
※お振込は全て氏名のフリガナ表示となりますので、お客様にお名前のフリガナをストアから確認させて頂く場合がございます。その際にはご対応頂ければ幸いです。
4.ご注文番号がない・注文の確認が取れないお名前等のお振り込の場合
金融機関を通して、直接お振り込み頂いた方に確認を取らせて頂く場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、ご対応頂けますようお願い申し上げます。